W公司车险核保业务操作智能化的研究

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随着人们生活水平的提高以及中国政府近10年大力推广汽车产业的成果,汽车逐渐成为百姓能够消费起的普通商品。作为汽车使用的重要保障——机动车保险(车险)也伴随着汽车保有量的增大而不断扩大其市场规模。机动车保险已占据财产保险公司保费收入的60%成为财产保险中排名第一的险种产品。截止到2013年底,全国保险公司总保费收入达到17222.24亿元,同比增长11.2%;经营机动车保险业务的保险公司保费收入达到4720.79亿元,同比增长17.87%。机动车保险业务的增速已超过了总保费收入增速,因此,机动车保险业务的健康发展对整个保险产业的稳定起着至关重要的作用。  伴随着中国改革开发的不断深化,越来越多的中资企业、中外合资企业以及外商独资企业开始瓜分车险市场的蛋糕。同时,由于车险行业的特殊性,导致车险综合成本率逐年升高,很多车险公司出现了连年亏损的情况。车险公司面临着整体行业利好,但行业内部竞争和运营能效压力逐步增大的困境。车险产品经营最关键的指标是控制综合成本率,确保保费增长的同时不会造成赔付的过高增加。因此财产保险公司运营的核心问题就是逐步提升机动车保险的盈利能力和实现机动车保险的规模与效益均衡发展。  从车险业务盈利的角度分析,要想战胜竞争对手,一方面要提升车险保单的利润率,就需要通过提高保费收入并降低赔付费用两个途径,换句话讲就是需要通过车险承保时的风险控制来避免可能造成赔付超额的预期费用;另一方面需要降低车险作业的运营成本。在传统的车险核保业务中,仍然依托于大量密集的人工操作。而核保人员的业务经验能力和核保人员的成本投入,直接影响了核保的结果。解决这个问题的关键,需要从入口抓起,即从核保开始治理。车险业务要实现健康、可持续发展,必须通过对车险业务实行核保精细化管理才能得以实现。  核保精细化管理依赖于对大量历史经验数据的分析,通过数据建模的方式协助人工进行辅助决策,将大量车险投保保单通过智能判定由系统自动完成,降低核保人员的投入。信息技术的大力发展为核保精细化管理提供殷实的基础保证,伴随着大数据技术逐步应用,系统化的实施核保精细化管理成为了可能。
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