随着企业规模的不断扩大以及运行自动化水平的不断提高,它要求有可靠、成熟的高新技术来保证其发展。企业质量管理实施的水平高低直接关系着产品质量的高低,由于在企业生产管理中大部分的工作涉及多部门,需要多人协同工作,具有明显的流程运转的规律及特征,而工作流技术作为最终实现企业业务管理自动化的一项先进技术,正是解决此类问题的有效途径之一,它可完成企业业务过程建模、业务过程优化、过程管理及集成,是国内外企业管理自动化领域的研究热点和重要课题。在全面质量管理理论、过程管理思想不断被采用的今天,研究如何将信息技术与这些先进的管理理念先结合,开发一套符合现代企业管理需要的质量管理系统,具有重要的现实意义。文章重点研究系统中质量过程的柔性工作流模型和系统的异常处理机制,解决系统柔性建模和异常处理问题,给出系统的开发实现及运行实例。通过实际应用表明,系统过程质量管理思想突出,具有良好的流程控制能力和柔性处理能力。本文的研究在推动工作流技术在企业中的应用、提高企业的质量管理水平等方面做出了有益的探索。