随着全球化经济以及电子商务的发展，公司的内外部环境都发生了重大的改变，全球范围内各个行业内都经历着商业模式的演变和发展，公司所处的竞争环境越来越激烈，企业的营销策略也由原来的以产品为核心演变为现在的以客户服务为中心，客户关系管理的理念成为各企业关注的重点。将计算机技术和客户关系管理理念结合在一起的客户关系管理信息系统逐渐成为现代信息系统领域的一个分支。为对客户关系管理信息系统有一个全面的了解，本文通过相关文献阅读和实际调研的方法，从计算机技术和公司战略相结合的角度给出了对客户关系管理信息系统含义的理解，介绍形成客户关系管理信息系统所需的管理理论基础、计算机技术基础、数据挖掘技术基础，并总结了客户关系管理信息系统在国内外的研究与应用现状；在此基础上本文简要分析了客户关系管理信息系统的分类、各类别的主要功能、在实际应用中所发挥的效用；最后本文以联想公司的PC电脑销售为例，设计并实现了一个多功能的客户关系管理信息系统，例如客户信息维护、业务员绩效考核等。本文对客户关系管理信息系统相关知识的普及具有一定的理论意义，并对客户关系管理信息系统的实践应用起到指导作用。