伴随着5G时代和携号转网时代的到来,各家运营商都面临着新客户开发困难、市场已经接近饱和的处境。现如今通信企业的市场竞争中心点开始从用户争夺演变成用户保持,几大运营商都意识到:最大程度让客户满意,防止现有客户流失,造就忠诚的客户是电信运营商现阶段的工作重点。在此背景下,各大通信企业纷纷推进工作转型,将重心转移到用户满意度的提升上,通过调查用户体验服务后的实际满意程度的这种方式,了解公司产品及服务的不足之处以及和竞争对手相互之间存在的差异,再通过采取相应的措施来提升客户满意度,缩小差距。本文以绵阳移动为研究单位,以绵阳移动客户为具体研究对象,先详细了解通信行业快速发展面对的考验,进而阐述文章的研究背景,目的意义等。同时在理论成果上收集整理了有关国内外专家对客户满意度、顾客价值、参照点理论的研究为理论依据,结合绵阳移动满意度发展情况以及绵阳移动内部对于客户满意度调查数据的分析,总结了绵阳移动满意度主要存在五个问题:（1）用户需求跟踪不及时;（2）用户产品适配度不高;（3）服务人员的业务能力不高;（4）服务人员的服务能力及意识不强;（5）售后服务解决质量不高。再次,本文以客户满意度理论、顾客价值理论为导向,进行问卷理论模型的搭建,并输出相关问卷调查内容,利用问卷星平台对问卷进行投放、回收,再借助SPSS软件对问卷内容依次进行信效度分析、描述性统计分析、相关分析和回归分析,旨在验证理论模型的真实可行性以及变量间的假设关系。最后,根据问卷数据回收结果,并针对绵阳移动满意度存在的问题,从完善用户管理体制、提升产品适配度、提升业务营销能力、强化用户服务机制、改善售后服务体制五个维度进行绵阳移动满意度提升策略梳理,为其满意度提升提供指导性建议。