随着终端电子产品的渗透,电子商务营业额和用户基数的逐年攀升,人们消费习惯在发生转变。以社会化为特征的全新电子商务模式引起了广泛关注。社会化商务在为用户提供交易服务的同时,还为用户提供在线互动和社会支持等,丰富多样的服务可以适应当前人们日益变化的需求,获得了用户的青睐。社会化商务已经跨越了初始的引入和融合期,进入了快速发展阶段,并且显示出广阔的前景。然而,目前社会化商务平台交易中存在的各种不确定性和风险使得社会化商务用户体验受到负面影响,进而影响其行为决策。同时,用户在社会化商务平台上的体验较差,受到监管不利等影响较深。因此,本文以社会化商务平台用户体验为核心,从社会支持、社会认同、网络外部性等视角寻找用户行为机理的影响因素,并且提出相关建议,为社会化商务平台的发展提供参考。本研究从社会化商务定义、社会化商务研究现状、社会支持、网络外部性、满意度、流体验等九个方面在知网等学术网站上进行检索,对已有的国内外文献进行收集整理。然后按照文献研究——访谈研究——问卷调查的路径提出理论模型,并验证了社会化商务平台上用户行为机理。最后共获得469份有效问卷,分别使用SPSS20和LISREL检验信度、效度和模型拟合度,得到影响用户分享意愿和购买意愿的因素。结果表明,各项指标良好,通过假设检验发现,社会支持中信息支持和情感支持显著影响社会交互连接、信任和流体验;网络外部性中,感知互补显著影响社会交互连接、信任和流体验,网络规模显著影响信任;社会交互连接和信任对流体验有显著影响;流体验、社会认同和满意度均对用户行为有显著影响,其中,社会认同对分享意愿有显著影响,满意度对购买意愿有显著影响。研究结果启示社会化商务平台建立规则,严格把关信息质量,引导用户积极正面交流,营造良好的氛围,培养用户对平台的信任,以此提高用户流体验、社会认同和满意度,促进平台的良性发展。