2015年通讯市场备受瞩目。一方面,李克强总理提出全面减低资费,提升网速的号召,让三大运营商面临前所未有的压力,另一方面,工信部全面要求落实手机实名制,顾客诚信大大提升。加之4G的全面发展,使通信企业面临着巨大的发展机遇,同时也走向更加激烈的竞争时代。如何在竞争中脱颖而出,在市场中占据领先地位,是每一个通信企业最为关注的战略问题。持续的价格竞争战略不是长久的发展之际,通信企业越来越认识到,只有采用以客户满意度为中心的经营策略,才是通信企业需要重点关注的市场发展战略,才是企业的长青之计。在此背景下,本文选取了呼市联通公司为研究对象,在客户满意度理论的基础上,并借鉴国内外的研究成果,首先分析了呼市联通公司的经营现状及竞争环境,采用问卷调查、电话访谈和面谈三种方法,收集了呼市联通公司客户满意度的第一手数据。通过对客户满意度的测评方法、模型的建立、调查的步骤、相关测评因素的权重推导、数据的分析的找出呼市联通公司在服务中的短板,进而提出对应的改进措施。虽然有不少学者对通信企业客户满意度进行过研究,但是通信企业是一个发展非常迅速的企业,以往的研究已不大符合时代信息。本研究的创新之处就在于,从4G全面发展的层面对联通客户满意度进行分析,具有非常高的时效性和研究价值。