癌症是人类健康的梦魇,其危害日益加剧。据世卫组织报告显示,每年世界范围内大约发现1300多万名癌症患者,其中650万人医治无效死亡。这说明平均每天就有近两万人死于癌症,每4.7分钟就有1人死于癌症。癌症在中国的发病率也不容乐观,目前,国内的癌症新增病人约为270万人/年,癌症死亡比例占各种病患总死亡率的五分之一。当今,根据国内各医院记录显示,在首诊中仅有不足15%的患者被确诊为早期癌患者,而其中超过85%的患者已经错过了对抗癌症的最佳时机。提早发现癌症病患,已经成为当务之急。云南尚康阳光是一家为消费者提供癌症基因早期筛查的健康检测公司,自2016年在云南开拓市场以来,为众多消费者提供了健康体检服务,帮助云南省的已有患者改变目前癌症困境,为癌症的早期筛查与预防市场填补了行业空白。然而,由于消费者对行业认知的缺失,品牌推广无力,导致企业发展陷入困境,在此背景下,笔者希望能通过对云南尚康阳光的服务战略的研究,能够为企业发展提供方向,也希望通过这篇论文,可以提升消费者对癌症基因早期筛查的认知重要性。本文分析了企业的外部环境、内部环境和行业竞争状况,通过进行SWOT分析,从而得出服务战略的具体方案和保障措施。通过制定提升服务质量策略、提高客户满意策略、客户维持策略、人才储备策略等,为公司的服务战略制定提供方向,促进企业的良性发展。