【摘 要】
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旅游体验是旅游者通过感觉器官与思维活动对所处景观环境与过程经历的体会与感验,贯穿旅游的整个过程。旅游行为研究的核心就是旅游体验,旅游体验的内容十分丰富,可以为旅游地理学的理论研究和旅游规划与管理实践提供全新的视角与广阔的平台。随着旅游业的互联网化,在线旅游作为一个新的服务业态产生出来,游客通过旅游网站可以在网络上订购适合自己的旅游产品,旅行结束后在网站上对旅行体验进行点评。网络评论作为旅游体验研究
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旅游体验是旅游者通过感觉器官与思维活动对所处景观环境与过程经历的体会与感验,贯穿旅游的整个过程。旅游行为研究的核心就是旅游体验,旅游体验的内容十分丰富,可以为旅游地理学的理论研究和旅游规划与管理实践提供全新的视角与广阔的平台。随着旅游业的互联网化,在线旅游作为一个新的服务业态产生出来,游客通过旅游网站可以在网络上订购适合自己的旅游产品,旅行结束后在网站上对旅行体验进行点评。网络评论作为旅游体验研究的重要数据来源,受到相关研究者的广泛关注。因此本文在采集古北水镇景区游客网络评论数据并进行处理的基础上,运用定性与定量相结合的方法,对古北水镇游客线上评述出现的高词频词汇进行语义网络分析和情感分析,从游客的亲身体会和亲身经历中发掘古北水镇游客旅游体验的影响因素,并为提高古北水镇景区游客体验提出对策建议。主要研究结论如下:(1)通过高频词提取发现游客体验评价中最多提及的词汇为“夜景”;根据高频词汇特征词的总体情况,结合古北水镇旅游特点,古北水镇游客体验可归纳为景区餐饮、景区住宿、景区服务、景区交通、景区景点、景区环境6个主类目,其中游客对景区景点的感知最为突出。(2)根据游客评论的情感分析发现大多数游客对当次旅行产生的是积极态度,负向情感的产生主要源于景区服务人员服务水平的差异。(3)研究发现,旅游者旅游体验主要包括五个层次:体验诱发、互动参与、情感变化、价值判断和心灵归属,由浅至深层层递进,本文以古北水镇为主,通过网络评论研究游客在体验诱发、互动参与、情感变化、价值判断、心灵归属5方面的主要感受。其中,体验诱发不仅指身体行动,还包括时间流与器官感知;互动参与是指游客与古北水镇景区风景资源以及群体之间的互动;情感变化是在游客的感觉与景区要素的相互作用下产生的;价值判断是游客在游玩过程中对周围事物的一种观点评价;心灵归属是旅行对游客的身体、思想、精神、内心产生的影响,也是对人生的探讨和对内心的审视。(4)基于上述分析,为了优化古北水镇景区旅游规划,提升古北水镇景区游客体验,本文提出可以从从持续发展“夜经济”、司马台长城保护与经济同行、提升景区工作人员服务水平、增加游客互动参与、丰富感官刺激,激发体验意识、深化古北水镇文化意蕴解读、科学制定景区票价及景区内部食品及服务价格七方面来解决。
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