现代社会中,物质文明与生活水平提高的同时,由于工作与生活节奏的加快,也带给人精神上的紧张、压抑和情感上的疏离。家庭旅游,给了人个性释放、身心自由和亲情慰藉的机会,已成为现代家庭一种重要的休闲与生活方式。家庭旅游中,家庭旅游者投入的不仅仅是时间、金钱,更多的是情感上的投入,那么,家庭旅游能够带给家庭旅游者什么样的体验价值?这是值得思考的问题。现有的旅游体验质量评价多从游客满意度、再惠顾意愿上判断,仅能反映游客对体验质量的总体评价,而不能具体反映出游客从旅游中获取的价值和意义。体验价值,既体现为对体验质量的感知与评价,又体现了体验本身给予体验者的有用性及意义,是旅游业深度发展需要关注的问题。家庭旅游者的体验价值是如何创造出来的?价值共创理论认为,价值产生于互动过程而非产品或服务本身,互动是价值共创的核心,价值关系网络中的相关群体共同参与价值创造。家庭旅游中,家庭旅游者受到家庭情境和旅游情境的双重影响,互动行为较之一般的旅游互动具有特殊性,除了家庭内部的互动外,还会与其他形形色色的人邂逅,发生深浅不一、形式各样的互动。这些互动行为对体验价值会产生怎样的影响?基于此,本文试图回答以下问题:家庭旅游情境下家庭旅游者有什么样的互动行为?家庭旅游者能够获得什么样的体验价值?家庭旅游互动行为如何影响家庭旅游者的体验价值?如何提升家庭旅游者的体验价值?本文以家庭旅游者为研究对象,以家庭旅游互动行为与体验价值关系为纽带,主要研究以下内容:第一,通过质性研究,探索家庭旅游互动行为、体验价值的结构维度;第二,探究家庭旅游互动行为与体验价值的影响机制与关系模型;第三,对关系模型及相关假设进行分析检验;第四,提升家庭旅游体验价值的策略。全文遵循着“提出问题—理论与定性分析—构建模型—定量验证—结论建议”的逻辑思路,采用深度访谈、网络游记、问卷调查等方式搜集样本数据,对24个出游家庭进行深度访谈,精选36篇家庭旅游网络游记,收集574份有效调研问卷,运用关键事件法、内容分析法、结构方程与回归分析等方法进行定性与定量分析,得出以下研究结论:第一,家庭旅游互动行为蕴含着丰富的理论内涵。基于价值共创的理论视角,家庭旅游互动行为是家庭旅游者与他人(包括家人)共同参与价值创造,为自己和家人创造独特旅游体验的过程;家庭旅游互动行为是家庭旅游者实现自身家庭角色建构、社会角色建构的过程;家庭旅游中的人际关系明显呈现出以自我、家人为中心的扩散式关系网;家庭旅游具备仪式与互动仪式的表征,是家人一起在异地经历的仪式性活动,通过这种近似仪式般的洗礼,家庭成员之间增强了认同感与情感能量,拥有家庭集体记忆。第二,家庭旅游互动行为结构体系由四大维度构成,社会支持结构体系由两大维度构成,体验价值结构体系由三大维度构成。采用关键事件法对深度访谈材料和网络游记材料中的互动事件进行分析,共提取出236个影响旅游体验质量的关键性互动事件,家庭旅游互动行为量表包括:亲情互动、服务互动、社交互动、矛盾冲突4个维度,分享交流、旅游咨询、与其他游客的社交、宰客欺骗等15个测量指标。基于社会支持理论及已有研究,并结合家庭旅游互动行为的具体内容,家庭旅游社会支持量表包括:工具性社会支持和关系性社会支持2个维度,经验建议、信息知识、尊重、认可等6个测量指标。在已有文献、大数据家庭旅游者心理特征分析及深度访谈等质性研究的基础上,家庭旅游体验价值量表包括:功能性体验价值、认知性体验价值、情感性体验价值3个维度,便捷性、性价比、开阔视野、愉悦等12个测量指标。经检验,三个量表均具有较好的信效度。第三,理论和实证两个层面充分验证了家庭旅游“互动行为——社会支持——体验价值”关系模型的科学性。理论层面,基于社会互动、社会交换、社会支持、价值共创等理论,本文提出,家庭旅游者通过各种互动行为获取所需的社会支持资源,满足其旅游活动中多种需求,进而影响其旅游体验价值的感知。实证层面,通过问卷调查、结构方程模型与回归分析,结果显示:亲情互动、服务互动、社交互动对总的体验价值有显著的正向影响;亲情互动、社交互动对功能性体验价值、认知性体验价值、情感性体验价值均有显著的正向影响;服务互动仅对功能性体验价值有显著的正向影响;矛盾冲突对总的体验价值、功能性体验价值、认知性体验价值、情感性体验价值有显著的负向影响;社会支持在不同维度互动行为与体验价值之间均起部分中介作用。第四,通过深度访谈、网络游记、大数据旅游统计报告等质性材料分析和问卷调查、统计分析等定量研究方法,归纳总结出若干家庭旅游者旅游行为与体验价值特征。女性、中青年、以核心家庭为主的亲子游是家庭旅游市场的主力;家庭旅游者的受教育程度普遍较高;以常住地为城市的居民居多;出游时间多集中在周末、寒暑假、小长假和国庆节;停留时间多不超过一周;出行距离以省内游和国内跨省游为主;家庭旅游者偏好于海滨度假地、乡村旅游地、森林山地、温泉度假地等类型的旅游目的地;出游动机以休闲度假、观赏风景、陪伴家人、增长见识、探亲访友居多;受教育程度越高,体验价值越高;女性亲情互动程度高于男性,服务互动与矛盾冲突程度低于男性;男性体验价值普遍高于女性;老年人的各项体验价值普遍较低;退休人员、个体经营者,以及在相对封闭的旅游场所容易发生矛盾冲突。家庭旅游者体验价值的内容主要集中在功能评价、认知评价、内在情感三个方面,体现出层次性和逻辑性特点。基于以上研究,本文分别从旅游企业、旅游地、家庭旅游者三个视角对家庭旅游者体验价值的提升提出相应的策略。从旅游企业角度,促进旅游企业与旅游者关系由交易式关系向伙伴式关系转变,主动吸纳家庭旅游者参与价值共创。从旅游地角度,凸显旅游地特色文化符号,提高旅游项目的参与体验性,通过“第三场所”情境化打造,增强家庭旅游者的体验效果。从家庭旅游者角度,提升家庭旅游的仪式感,形成家庭情感连带与关联记忆,通过家庭旅游互动仪式营造旅游共睦态,使家庭成员获得高品质体验。本研究的创新之处在于:第一,将体验价值作为家庭旅游体验质量评价的测度指标,更能体现出体验这一旅游现象的本质,也能够比较具体、全面反映出家庭旅游的价值意义;第二,通过质性研究编制家庭旅游互动行为量表,一定程度上弥补旅游领域互动行为研究的不足;第三,从社会学与管理学跨学科的视角理解家庭旅游互动行为,提出互动行为是价值共创的过程,突出了旅游者的主体地位和价值创造中的积极作用,引发对旅游情境内动态要素的关注;第四,区别于以往仅对个体旅游者的研究,关注特定情境内群体旅游者的研究,将家庭旅游视为一种仪式性活动,研究以家庭为单位的旅游者的集体行为与旅游体验;第五,构建“互动行为——社会支持——体验价值”关系模型,将家庭旅游者外在的互动行为与内在的体验价值有机结合,揭示了互动行为产生的内在驱动力和作用结果。本研究理论上的意义在于:深度探析家庭旅游互动行为的理论内涵及结构维度,丰富旅游互动理论体系研究;深化旅游领域内体验价值的研究,丰富旅游体验质量评价方法;从社会支持的视角剖析家庭旅游互动行为与体验价值的关系,拓展旅游互动行为与体验价值关系的理论与实证研究。实践意义表现在:启发业界关注家庭旅游者的互动行为,创造更好的旅游互动情境;家庭旅游市场有针对性的产品设计与营销,提高家庭旅游者的体验质量。