服务贯穿于物业的全过程,是物业服务企业提供给客户的“产品”。作为一家物业服务企业,高品质的服务是保证客户安全、舒适地生活、办公的必要前提。令客户感到满意与否的服务绝大程度决定了客户的去留,甚至攸关物业服务企业的生存。S物业公司是一家集物业服务、园区运营、资产经营三位一体的综合型物业公司,管理着数十家不同类型的园区,遍布城市各区。在服务性行业转型升级的趋势下,基于客户满意度测评的结果,研究S物业公司客户服务的优化策略,从而为客户提供更加优质的服务,使客户满意度始终保持在较高的水平,以此作为创造更大经济效益的跳板,与客户实现双赢。通过对S物业公司进行调研,选定合适的园区——JC商务中心作为研究对象,开展客户满意度测评。根据JC商务中心的服务现状,找到存在的问题并加以分析,采取相应的优化策略,在组织架构与服务团队,服务内容,服务投入,服务标准,服务投诉和质量保障五个方面做出改进,使园区的服务最大程度地满足客户需求。研究对象经过一段时间严格执行服务优化措施,各项服务在实际操作过程中能够按照既定的目标提供给客户,管理水平和服务质量得到了显著提高,能够达到设定的绩效指标。通过第三方专业机构进行满意度测评,能够达到预期的结果,并与其它未实施优化策略的园区形成鲜明对比。在实践中,客户对服务的感受逐渐转化为对S物业公司的好感和信赖,使之成为长期合作伙伴,并欣然接受所提供的服务相对应的价值。通过优化客户服务,进一步提高了S物业公司的服务质量和市场竞争力,能够满足客户日益增长的服务需求,从而提高客户满意度和客户忠诚度,形成良性循环,赢得更大的经济效益,推动S物业公司的可持续发展。