作为市场上的后来者,"一卡通"为什么会获得如此巨大的成功?我们从中能获取什么样的经验借鉴?该文深入地分析、研究了这一问题.该文认为"一卡通"的成功是必然的:第一它更多地满足了人们日益增长的个人金融服务的需要;第二"一卡通"中包含着诸多的创新理念、服务理念和科技手段:它以"客户号管理"体现着"以客户为中心"的银行的服务理念;它以银行卡为综合载体,不断开发更多的功能,将新技术产生的服务手段如电话银行、网络银行等应用在其中,以科技手段来弥补网点规模劣势,赢得众多优质个人客户;招商银行以统一的电脑系统率先实现了全国范围内"一卡通"的通存通兑,方便了客户的使用;运用现代营销理念对"一卡通"产品展开立体营销.这些因素造就了一卡通的综合优势——集多币种、多储种存折、存单于一身,使用简便、高效,并且比较安全.继"一卡通"之后,招商银行又成功开发了"一网通"系列产品,"一网通"是"一卡通"功能在网络上的延伸,实现了并肩国际先进水平的网上银行服务.该文对一网通获得成功的原因和意义进行了分析和探讨.招商银行走了一条创新制胜之路,在激烈的竞争中,新问题也在不断地产生,文章的最后还分析了招商银行的发展所面临的环境、问题和机会,并给出了对策建议.