【摘 要】
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随着经济全球化的迅速发展,企业与顾客的联系日益紧密。近年来,企业积极承担社会责任与顾客给予消费支持的现象越来越普遍,企业与顾客之间逐渐达成了一种良性的互动关系。但目前,还较少有学者针对消费支持这一现象进行研究。因此,本文聚焦此类消费现象,将其界定为亲社会消费行为,对于研究企业与顾客行为之间的关系具有重要的理论和现实意义。本文在企业承担社会责任引发消费支持的背景下,基于现有研究成果,以社会交换理论和
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随着经济全球化的迅速发展,企业与顾客的联系日益紧密。近年来,企业积极承担社会责任与顾客给予消费支持的现象越来越普遍,企业与顾客之间逐渐达成了一种良性的互动关系。但目前,还较少有学者针对消费支持这一现象进行研究。因此,本文聚焦此类消费现象,将其界定为亲社会消费行为,对于研究企业与顾客行为之间的关系具有重要的理论和现实意义。本文在企业承担社会责任引发消费支持的背景下,基于现有研究成果,以社会交换理论和计划行为理论为理论基础,引入顾客契合为中介变量,亲社会人格和主观规范为调节变量,构建了企业社会责任与亲社会消费行为的研究模型,旨在详细说明企业社会责任对顾客契合和亲社会消费行为的影响。本文共收集到443份有效问卷,运用SPSS 25.0和AMOS 24.0统计分析软件对5个变量及其相互间关系进行实证研究与分析,并得出研究结论:（1）企业社会责任正向影响亲社会消费行为;（2）企业社会责任正向影响顾客契合;（3）顾客契合正向影响亲社会消费行为;（4）顾客契合在企业社会责任与亲社会消费行为之间起中介作用;（5）亲社会人格在顾客契合与亲社会消费行为之间起调节作用;（6）主观规范在顾客契合与亲社会消费行为之间起调节作用,但在认知契合与亲社会消费行为之间不具有显著影响。这一研究补充了学界对于亲社会消费行为的研究内容,打开了从企业社会责任到亲社会消费行为的研究黑箱,为后续学者的研究提供了理论参考。同时,该研究具有较强的现实意义,对企业承担社会责任与自身经营战略的结合具有一定的指导作用,证实了企业积极承担社会责任能够引发顾客的亲社会消费行为。以此,促使企业关注顾客心理、积极承担责任、严格规范行为,从而达成企业与顾客之间的良好互动,实现企业、顾客与社会的共赢。
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