信访制度是维护正当权利和自身合法权益的重要通道，是社会主义民主政治建设的重要组成部分，也是政府群众路线的重要体现，其作用的充分发挥对于发展和完善我国民主政治，维护社会安定团结，促进社会公平正义都具有重要意义。
　　党的十八大以来，党中央对信访工作出一系列决策部署，相继出台多个相关文件。尤其是十八届三中全会提出网上信访的概念之后，对信访工作制度的改革迫在眉睫。
　　本文采用辨证分析法、案例分析法以及深入访谈法等研究方法，运用政治沟通理论、政府效能理论和责任政府理论为理论分析工具，进行深入剖析后发现，“互联网+”时代的信息技术在给信访工作带来机遇的同时，也暴露了现有信访工作中存在的诸多问题，主要包括：信访人个人信息存在安全隐患；各部门信息沟通和共享机制不顺畅；信访工作人员综合素质有待提升；信访处理满意度和信任度均有待持续提升等。本文发现造成上述问题的原因是多方面的，主要有：信访相关法律法规建设滞后、信访相关制度设计存在缺陷、信访工作人员业务培训机制尚不健全，以及信访工作绩效考核与约束机制不健全等。
　　鉴于此，本文认为应以责任政府建设和效能政府建设为导向，从完善信访相关立法、建立健全信访工作领导协调机制、优化各部门信息沟通和共享机制、探索提升业务素质的培养培训机制，以及健全信访工作考核问责机制等方面入手进行改革，以切实增强信访制度功能和制度运行实效。