当前,我国的电力市场正处于转型的关键时期。在新政策的推动下,我国将快速实现发电侧和售电侧的全面市场化运作,形成多元化的售电主体和竞争的电力市场格局。因此,电力企业不但要面临数量急速增长的业内企业的竞争,同时还会受到新能源企业的影响。所以,电力企业必须适应市场规律,并且充分认识到具有购电选择权的用电客户是最为宝贵的资源。电力企业必须具备长久吸引用电客户重复购电的能力,并能够和用电客户形成密不可分的关系,才能在市场化格局中形成核心竞争力。因此,研究零售竞争模式下的用电客户黏度具有十分重要的现实意义。首先,本文将用电客户黏度理解为基于用电客户对于电力企业的认知与情感,在其受到某些因素影响或者面临转换压力时,不改变用电客户对该电力企业重复购电的行为以及偏好。基于此,明确用电客户黏度的研究是建立在用电客户已经使用和接受电力企业供电服务的基础上。通过比较分析,将用电客户忠诚度作为用电客户黏度的一个研究维度。此外,建立了用电客户黏度概念模型,并在此基础上构建了评价指标体系；其次,本文完成了用电客户黏度的静态及动态评价。基于层次分析及模糊综合评价的思想,结合用电客户黏度静态评价要求,构建用电客户黏度静态评价模型,用于计算用电客户黏度的隶属度矩阵,形成静态评价结果,为电力企业了解当前用电客户黏度状态提供了理论参考。基于马尔科夫链模型的思想,结合用电客户黏度影响因素的模糊性,加入了模糊转移概率矩阵的算法,此外,结合电力市场环境的变化及其他随机因素,引入了加权计算的思想,最终构建了贴合用电客户黏度特质的动态评价模型,为电力企业动态了解短期及长期的用电客户黏度状态提供了理论参考；最后,提出了零售竞争模式下的用电客户黏度提升策略。一方面描述了评价结果与用电客户黏度改善的关系。另一方面围绕行为、期望确认度及感知价值、转换成本以及情感几方面的提升提出了具体建议。