本课题的企业案例，是名为“OP科技有限公司（以下简称OP公司）”的手机厂商，其背后的投资者为传统渠道手机厂商欧某公司。欧某公司投资成立 OP公司，其背景也是为应对来自电商渠道手机厂商的竞争，而其中典型的电商渠道手机厂商企业就是小米公司。欧某公司和国美、苏宁的行动类似，准备部署自己的电商渠道，抢占电商市场，同时成立新品牌是为了避免和传统线下渠道产生利益冲突。　　本文将从电商背景的背景情况出发，先后讨论电商的理论知识和电商服务质量提升策略的研究，结合 OP公司的情况给出初步的探讨。通过本文的讨论分析，OP公司的电商渠道服务质量提升策略是富有成效的，在这样的策略下，OP公司在成立的一年内实现了盈利，并且其产品及服务都得到了国内外市场的认同。　　参考 OP公司在手机这一特定的行业的电商渠道经验，加上目前目前我国电商发展良好的背景，在今后中国的B2C格局当中，传统零售企业会越来越多的占据主导地位。相信更多的传统零售企业看到电商战略转型之路也会制定出符合自身企业发展的战略转型策略，发挥自身优势，弥补自身不足，在网络零售市场上开拓企业新的业务增长空间。