我国保险行业经过38年的快速发展,已经进入到完全竞争的市场格局,具体体现在保险主体的持续增多、保险费率水平逐年走低、保险的赔付率逐年增加、行业利润率逐渐下降。根据《财富》数据显示,我国2015年保险行业利润率低于国际同期利润率。尽管,我国保险价格水平非常低,但是保险行业市场潜力广阔。自我国加入世贸组织之后,保险行业也全面开放,与此同时,其余类型金融市场承诺达到时限,比如,外资保险公司纷纷进入中国市场。与此同时,我国保险行业的保险产品的同质化问题严重,使得财产保险公司面临着非常大的挑战。结合目前市场发展情况,企业为了能够更好的生存,传统的价格战已难以实现更大的发展,而保险服务创新则具有更为重要的意义。本文研究首先回顾和阐述了保险理论以及服务营销理论相关知识,对保险服务业的概念及目标加以明确,深入研讨管理模式对保险业发展所产生的一系列影响及作用。在此基础上,对A公司当前的服务管理模式展开分析调查,以优化该公司的服务运营体系为出发点,探索该公司管理模式的创新方案。在本文的研究过程中,以保险服务的特殊性、管理模式的发展势态为着手点,对该公司当前在发展过程中所出现的一系列问题展开系统研讨,最终提出了以提升服务效率、降低服务成本、改善客户体验以及提升运营效益等为目标的全新管理模式。该创新方案的提出,力求从服务体系上解决当前的问题,对服务流程加以优化完善,将全新的服务品质监控理念引入到具体的管理工作之中,充分利用当代信息科技,拓展网上服务渠道,展开信息化管理,除此之外,要强化服务人员的服务理念、改善服务场所的服务环境,最终确保客户满意度得以提升,服务效率得以提升,服务效果更为显著。