自上个世纪的九十年代后期,国内的传统零售业就已经开始呈现出下滑态势,至此还没有彻底走出困境。就目前市场大环境而言,我国的传统百货零售业要摆脱困难,迎接新世纪的挑战,必须进行战略上的调整和零售模式的大改革,寻找适合自己的定位才是关键所在。今天,传统的大连商场因为同质化,商品的性价比比较低,专业服务能力不足,顾客体验度差而面临非常大的挑战。如今,传统百货零售业要想在新一轮的商业革命中取得胜利,需要在以下四个方面进行重塑。首先,是客群的定位。传统的大连商场的零售形式单一,招商的品牌没有市场竞争力,室内空间环境混乱,这样一来,在如今大型购物中心云集的大环境下,是无法吸引年轻客群的,换来的也只能是中老年人这样一些购买力相对较弱的群体。其次,传统百货零售商与品牌商采用联营共存的方式经营,或者说是几乎完全被品牌商代理商所控制,失去了很大的自主权,依靠扣点挣来的利润也是岌岌可危的。再次,电子商务的迅猛凸起,给传统百货这样的实体零售店带来了极大的冲击。最后,大连商场这种传统百货商场被大型购物中心这一类集合了吃喝玩乐于一体的商场,注重顾客体验,经营“情感”所冲击,失去了其原有的价值消费空间。大连商场,作为中国传统百货零售业的领军企业,必须在这次商业革命中拿出自己的差异化的战略模式。本文正是以这样一家传统百货老店大连商场为研究对象,采用案例研究的方法进行研究,建立如何让商场成为真正零售方,以顾客体验为主,注重情感交流,建立服务型、体验型、创新型的新商场。