在中国各大行业的发展过程中,酒店行业实施对外开放的时间较长,加之旅游行业的飞速发展,国内酒店行业获得了突飞猛进的进步。自二十世纪八十年代开始,众多境外酒店企业相继打开中国的市场大门,国内大部分酒店不得不参与到市场竞争中。我国传统酒店得以生存的重要前提是要尽快适应市场,并积极加入到竞争的行列中。而就当前阶段来说,酒店适应市场的重点很大程度上在于能够意识到服务营销的重要性,并制定出科学有效的服务营销策略。本文以服务营销理论为基础,对QTLS酒店目前服务营销的各方面进行了深入的研究,通过实地调研了解QTLS酒店的基本信息、发展现状以及内外部环境,通过SWOT分析法得出了QTLS酒店的优势、劣势、机遇以及挑战。作者还通过实地调研、网络调研反馈等数据收集途径,结合运用FAHP的数据分析方法,构建该酒店服务营销竞争力模型并进行评价,之后对QTLS酒店服务营销策略中存在的问题进行了深入的分析。最后,作者从多角度,结合顾客满意度理论,分别从服务营销的7个侧面,对酒店自身服务营销效果及管理等方面,提出了QTLS酒店提升服务营销效果的策略。通过对本文中的大型连锁酒店的分析可以看到,当前时期,我国连锁酒店业的企业竞争还只是停留在拼价格打折、拼硬件设施的竞争阶段。但结合国外酒店业或者服务业的发展不难看出,服务型企业得以生存与进步的前提条件就是高水平的管理与高质量的服务。所以通过本文的分析,给予国内各大小酒店一点在服务营销方面的启示,希望我国酒店业,在今后的发展中,可以更加重视企业内部“软件服务”的提升和提供给消费者更加个性化、便捷的服务,以此来面对更加激烈的市场竞争。