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良好的政府形象是政府合法性的重要来源,是政治稳定的基础以及社会发展的推动力量,而缺乏良好形象的政府则会丧失其社会公信力和公众支持,阻碍经济、社会、自然的和谐发展。因此建构一套科学、合理、可行的指标体系来量化政府形象评价活动,衡量政府形象优劣,从而改善和优化政府运作,实现和维护公众利益,极具现实意义。
我国目前的政府形象评价指标体系仍然处于探索阶段,政府形象本身需要进行实在化处理,评价主体的独立性需要进行讨论,评价方法的科学性需要研究,评价指标的可操作性需要验证,到目前为止,尚未形成一套完全科学的、完全具有实际操作性的评价政府形象的指标体系。因此,本文从“GIS理论”的视角出发,通过政府理念识别、政府行为识别、政府视觉识别三个视角方面探析如何对政府形象进行评价,构建出评价政府形象的指标体系,通过层次分析法确定了指标权重,并对政府形象本身进行量化描述与解析,旨在对政府形象做出科学评价与监控。
全文主要分为三个方面:政府形象评价指标体系的建立、指标权重的确定和评价体系的应用。
首先,通过分析我国政府形象评价研究的现状,以“GIS理论”为视角,对良好政府形象进行了分类综述,构建出一套理想中的政府形象,为构建政府形象的评价指标打下基础。然后,经过探讨,在理想政府形象与现实职能中选取相关指标,构建出政府形象评价指标体系,其包括政府理念识别、政府行为识别和政府视觉识别3个一级指标,政府执政价值呈现、政府组织的价值标准、政府组织的形象观念、经济调控水平、行政管理水平、社会管理水平、公共服务水平、政府公务人员形象(含领导人)、政府标识动态领域和政府标识静态领域10个二级指标和34个三级指标。其次运用层次分析法确定了相关指标的权重,并通过矩阵方程式验证了指标权重一致性的问题,同时,设计出评价体系的运行流程,从而完善了政府形象评价体系。最后,选取河北省张家口市为例进行了应用,初步验证了构建政府形象评价指标体系的合理性和实用性,科学分析张家口市政府形象的市民认可程度,并根据相关结果对张家口市政府提出政策建议:加强政府公务人员思想建设,树立廉洁政府形象;大力实施政府信息公开,树立阳光政府形象;提高社会化服务水平,树立服务政府形象;加大服务宣传力度,树立务实政府形象。