信息化时代的到来使政府的治理理念和治理方式发生了很大变化,也给服务型政府的建设创造了极佳的机遇。西方主要国家正尝试通过云计算、大数据、物联网等信息技术构建“智慧政府”,进而推进政府服务能力的提升和社会治理模式的突破。信息化建设是政府服务创新和社会协同治理领域一个较好的“切入点”。现阶段,信息化建设在我国政府服务创新和社会协同治理领域的实践仍处于起步探索阶段,对其进行研究,对政府服务创新和社会协同治理具有较强的理论意义与实践意义。本文通过文献研究、实地访谈、案例分析等研究方法,搜集国内外政府服务创新的文献资料,并对其进行梳理总结,归纳出其亮点与不足;通过实地访谈的方式,收集Y市12345一号通平台的相关信息;将一号通平台作为一个典型案例进行分析研究,结合国内外政府服务创新的尝试,探寻在信息化条件下推动政府服务创新的途径。本文共有五章。第一章是导论,主要介绍了论文选题的背景和意义,相关的概念和理论基础,国内外研究现状,研究的思路和方法,研究的重点、难点和创新点。第二章是基于信息化条件,国内外改善政府服务的案例及其经验与启示。第三章是基于信息化条件政府服务创新的案例分析,以Y市12345一号通平台为例,主要介绍了一号通平台的运行模式与机制,一号通平台体现的功能和价值,一号通平台的效率分析。第四章主要探讨了政府服务创新存在的问题并对其成因进行了分析。第五章是信息化条件下,基于国内外的改善政府服务的案例,结合Y市12345一号通平台,探寻政府服务创新的路径。