【摘 要】
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我国互联网及社交电商产业发展至今,已经形成了较为完善的电商体系和关键意见领袖种草模式,尤其是2020年以来受新冠肺炎疫情影响,网购已成为我国居民不可或缺的重要生活方式。但随着媒介技术的不断发展和Z时代的到来,消费者需求呈现个性化和碎片化特征,“人”成为零售逻辑中的中心一环,传统B2C模式开始受到重击,新兴数字化商业生态开始发展。同时,伴随互联网红利见顶,“私域流量”成为网红经济的新出路,KOC(关
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我国互联网及社交电商产业发展至今,已经形成了较为完善的电商体系和关键意见领袖种草模式,尤其是2020年以来受新冠肺炎疫情影响,网购已成为我国居民不可或缺的重要生活方式。但随着媒介技术的不断发展和Z时代的到来,消费者需求呈现个性化和碎片化特征,“人”成为零售逻辑中的中心一环,传统B2C模式开始受到重击,新兴数字化商业生态开始发展。同时,伴随互联网红利见顶,“私域流量”成为网红经济的新出路,KOC(关键意见消费者,Key Opinion Consumer)凭借其“真实”和“信任”两大特点,触达消费者的个性化需求,影响消费者的购买意愿。社交电商平台小红书正是凭借其创新提出的“B2K2C”商业模式,成为我国电商行业的新兴独角兽企业之一。本文以社交电商平台小红书为例,以TAM模型(技术接受模型)为实证基础,结合文献研究法构建本文的研究模型,探究关键意见消费者(KOC)创作行为及内容相关因素如何以用户感知(包括感知有用性和感知易用性)为中介,影响用户购买意愿。以小红书用户为对象进行线上调查,得到有效数据254份,使用SPSS26.0对数据的信度、效度和验证性因子进行分析研究,探究影响社交电商平台小红书用户的消费意愿和行为的因素。研究发现:(1)本研究构建的理论模型能够较好解释关键意见消费者对消费者购买意愿的影响,小红书平台可信度及关键意见消费者(KOC)创作行为及内容相关因素均对用户感知有用性和感知易用性产生正向影响,从而影响消费者购买意愿。(2)从小红书平台本身看来,用户对小红书平台的可信度认同较高,平台越受消费者信任,其影响消费者购买意愿的程度越大。(3)从KOC创作行为及内容相关因素看来,消费者更看重KOC的资信度、情绪型表达和内容分享质量,青睐于具备一定专业性和主观性且质量较高的分享内容。(4)用户感知是KOC创作行为及内容相关因素和消费者购买意愿之间的重要中介因素,平台感知易用性对用户购买意愿的激励程度略高于感知有用性。通过对基于B2K2C模式的小红书用户消费行为影响显著的因子分析可知,小红书以在消费者群体中可信度较高的KOC为桥梁,连接品牌、博主、用户三个主体,既是广大消费者的扩音器,也是众多品牌主的传声筒,打破了传统品牌营销自上而下的固有格局,实现了品牌和消费者的价值共创、价值共享,为研究我国社交电商平台商业模式的发展提供一种科学而全面的新视角与新思路,并尝试对其他社交电商平台商业模式的发展提出有益的对策和建议。
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