S公司是打印机耗材零配件行业全球最大的供应商,然而,自2009年下半年以来,其中国市场的销售额大幅度下滑,S公司亚洲分公司面临着竞争对手的巨大威胁。S公司亚洲分公司由于沿用原来欧洲总公司的组织结构与流程方案,由于两地的国情不同及文化差异,客户的需求也不尽相同,原来的欧式管理并不能很好地满足中国客户的需求。本论文首先对S公司所在的行业以及其客户特征进行详细分析,通过前线销售人员头脑风暴的讨论,对S公司亚洲分公司现存的问题进行归纳与总结。基于ESIA方法对S公司亚洲分公司现有的业务流程进行诊断。根据销售业务流程诊断分析结果,提出了适合其自身特点且切实可行的新流程方案。新的流程再造方案包括部门设置、组织结构、销售业务流程等方面的内容。由于现今社会面临着客户、竞争、变化的重大挑战,S公司通过流程再造,可将其客户服务水平提高,比如在珠海设立库存,这样可将发货速度从原来的6.86天缩短到2到3天,从而大大提高客户的响应速度,并改善S公司的客户服务水平。另外,新方案还能够有效降低S公司成本,并使S公司内外部沟通更为顺畅。在提出新的流程方案后,通过德尔菲法对新的业务流程进行评价,指出其存在的不足之处并加以改善,最后定出切实可行的流程再造方案。新业务流程对于S公司在中国的长远发展有着积极的作用,另外,对于致力于开拓中国市场的国外企业也起到一定的借鉴作用。