随着知识经济的到来，企业间的竞争日益加剧，知识员工作为企业科学技术的载体，是企业提高竞争力的核心力量。在这样背景下，知识员工绩效如何，是否能胜任本岗位工作就成为企业管理极为重要的因素之一。胜任特征反映的是高绩效员工所具备的特征，能够有效地确保员工做好本职工作。因此研究胜任特征并建立胜任特征模型具有重要的理论和实际意义。本文首先概括了胜任特征及其模型的研究理论，论述了胜任特征的起源、定义、研究方法以及结构，同时回顾了胜任特征在国内外的研究成果和最新趋势。由于国内对家电制造企业的胜任特征研究文献极少，因此本研究以家电制造企业—H企业的人力资源主管和质量改善部门的知识员工为被试，采用行为事件访谈法、问卷调查法等方法探讨了在中国家电制造企业背景下被试者所需要的胜任特征，对研究资料进行定性和定量相结合的方式进行处理。研究成果为：(1)建立家电制造企业人力资源主管胜任特征模型；(2)建立家电制造企业质量改善部门各层级知识员工胜任特征模型：(3)将本研究建立的家电制造企业人力资源主管的胜任特征模型与Marquardt和Engel的通用模型相比较，结果表明由于组织情景文化、市场环境和企业环境等因素的影响，专用胜任特征模型与通用模型是有一定区别的。最后，论文结合研究成果，为家电制造业提出了一些建议，将理论上的研究结论用于指导具体的管理实践。