本文运用比较的、实证的和逻辑的方法，针对电子商务争议的特征及其解决的特殊需要，从理论、立法和争议解决实践等多个层面，对传统争议解决机制的改革与完善、在线争议解决机制的构建进行了深入系统的研究，并对我国电子商务争议解决机制的现状与不足、构建与完善进行了分析和论证。全文共6章。 第一章导论。主要针对电子商务争议的特征及其解决的特殊需要，初步考察了可供选择的传统争议解决机制，提出构建电子商务争议解决机制的基本思路应为：一方面对传统争议解决机制进行改革和完善；另一方面将网络技术引入争议解决程序以创建在线争议解决机制。 第二章电子商务争议对传统争议解决机制的冲击与挑战。具体分析了电子商务争议对传统诉讼制度、仲裁制度、协商与调解制度所造成的冲击和挑战，提出了传统争议解决机制要满足电子商务争议解决的需要所须克服和解决的诸多问题。 第三章和第四章系统研究了传统争议解决机制的改革与完善。第三章研究了传统诉讼制度的改革与完善，重点分析了诉讼程序、诉讼管辖权制度和实体争议法律适用制度的改革与完善以及电子证据可采性及证明力制度的构建，主张应引入网络技术的应用以促进诉讼程序的改革和完善；强调应在进行理论反思的基础上重构电子商务诉讼管辖权制度，并以合理性因素和平衡性因素作为确立电子商务诉讼管辖权标准的决定性因素，以促进电子商务诉讼管辖权的国际协调；认为电子商务法律适用的发展呈以下特点和趋势：国际社会本位理念得以确立，在价值取向上实现从形式正义向实质正义的迈进，法律适用制度采规则加方法的完美组合。 第四章研究了传统仲裁制度及协商与调解制度的改革与完善。本章重点就仲裁制度如何因应电子商务争议解决的特殊需要而进一步发挥仲裁的固有优势、突破电子仲裁协议有效性的法律障碍、灵活而适当地确定法律适用等问题，进行了分析和探讨。 第五章在线争议解决机制构建。在明确创建在线争议解决机制需满足的基本条件的基础上，分别考察了确立和发展在线诉讼、在线仲裁、在线协商与调解需重点解决的问题。特别指出：要确保在线诉讼中的程序公正，即需在技术上保证在线送达和在线听证安全性的前提下承认其适当性与合法性；应根据仲裁本座论解决在线仲裁地落空的问题。 第六章我国电子商务争议解决机制构建。在检讨我国电子商务争议解决机制的现状与不足的基础上，就我国传统争议解决机制的改革与完善及在线争议解决一机制的构建进行了分析和论证，认为我国既要广泛借鉴和吸收国际先进成果和成功经验，也要有效利用我国丰富的本土资源，尤其应传播和弘扬我国传统优良的和解文化。