【摘 要】
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目前,中国正处于经济体制改革和经济增长方式转变的关键时期.西方国家的成功经验证明,开展顾客满意指数测评工作有利于帮助企业辩清消费者的需求所在,从而以需求为导向,提高
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目前,中国正处于经济体制改革和经济增长方式转变的关键时期.西方国家的成功经验证明,开展顾客满意指数测评工作有利于帮助企业辩清消费者的需求所在,从而以需求为导向,提高经济增长的质量.但是,由于中国各地区经济发展极不平衡,启动和实施整个国家的顾客满意指数测评工作客观上需要一个较长的过程.因此,启动和实施地区性的顾客满意度指测评相对较为现实,并且是可行的.上海作为中国的经济、金融、贸易和信息中心,应当率先与国际惯例接轨,采用CSI作为度量上海经济运行质量的重要宏观指标.该文据此对上海顾客满意度测评的模型、方法以及从实证角度进行了研究.
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