2011年以来,B2C模式已经成功占据当今大部分市场。越来越多的网民参与到网购这项活动中,越来越多的消费群体开始选择B2C模式购物。因此,消费者了解产品信息的方式也渐渐在发生变化。据调查显示,82%的网络购物者会在网购前看在线商品评论,越来越多的消费者会在网购前参考在线评论信息。因此,越来越多的商家和在线平台认识到了商品评论的重要性。为此,不同模式的B2C网站都开始建立在线客户评论系统,来帮助消费者进行购买决策。面对数量如此庞大的评论,消费者如何才能发现对自己最有帮助的商品评论成为了网购最普遍的问题。本文以电子商务平台与第三方网络平台为研究对象,从消费者的角度出发,结合定性和定量分析,通过采集分析电子商务平台与第三方平台的评论数据得出B2C模式下双渠道评论有用性的影响因素。并在此基础上确定双渠道评论有用性的评价指标,包括2个一级指标3个二级级指标以及16个三级指标。全面详细地阐述了该评价指标体系中各个指标的含义及又来,并应用层次分析法计算得出各项指标权重。最后对某在线平台的某产品进行实证分析,验证了该评价指标体系的可行性。最后根据研究结果分别对宏观政策、B2C商务平台、商家以及用户提出可行性建议。从而丰富在线评论有用性影响因素的理论与实践研究以及对在线评论有用性的评价体系进行合理构建。本文在之前学者的研究基础上提出了双渠道评论的概念,丰富了在线评论研究的内容,为在线评论研究提供了新的角度。同时,还为消费者、商家、平台共同搭建在线客户评论系统提供了帮助。为完善在线评论研究提供一定的参考。