【摘 要】
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随着社会医保支付制度的变革，加上民众就医行为与观念的改变，使得医院经营上面临空前的冲击与困难，在此背景下，医院必须适时调整经营策略，以满足病人的医疗需求。运用平衡计分卡(B
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随着社会医保支付制度的变革，加上民众就医行为与观念的改变，使得医院经营上面临空前的冲击与困难，在此背景下，医院必须适时调整经营策略，以满足病人的医疗需求。运用平衡计分卡(Balance Score Card，简称BSC)，可协助医院组织建立以顾客满意为导向，员工学习为基础，质量改善为核心事业，进而导入管理知识资本，将医院组织转型为学习型组织，以适应瞬息万变的竞争环境，达到永续经营目的。
本文研究基于BSC管理方法，以医院为案例进行绩效评估。在研究中运用信息化BSC的概念，推导出医疗产业在财务、顾客、内部流程以及学习成长构面的行动方案，依据行动方案，对BSC管理行动进行绩效评估。通过研究BSC管理理论，配合实务操作，探讨知识导入管理过程中可能会面临的问题，形成的阻力以及推动的政策建议等。并对个案医院放射部导入BSC管理成功的关键因素进行了分析与评价。
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