随着我国光伏行业的快速发展,光伏发电存在着重建设、轻运维的现象。作为新能源行业龙头企业的阳光电源公司已成立22年,其全资子公司阳光智维公司成立于2017年,主要负责电站全生命周期的运营维护服务业务。由于阳光智维公司成立时间不长,在电站运维业务流程管理方面存在诸多不合理和完善之处,制约着公司运营管理的整体发展水平。因此,研究该公司的运维业务流程现状具有重要的现实意义。本文基于组织管理、业务流程重组、信息化管理、全面质量管理等理论知识,着重针对阳光智维公司运维业务流程中存在的管理实践问题展开研究。作者首先结合自己在该公司的工作实践与实地调查所获一手数据,总结和梳理了该公司运维业务流程管理过程中所暴露出来的项目投标率低、业务存在亏损、客户投诉率高、采购效率低等具体问题。其次,综合运用5WHY、鱼骨图等分析工具对导致运维流程管理上述问题的成因进行了深入剖析。然后,基于上述分析结果,借助ECRS、SDCA等工具方法,提出了阳光智维公司运维业务流程优化的具体方案,即:提升运维项目中标率、改善运维项目合同管理、提高运维业务客户满意度、提高运维备品备件采购效率。最后,对阳光智维公司实施上述运维业务流程优化方案提出了具体的保障措施。期望本文研究成果能促进阳光智维公司改进电站运维管理现状、优化运维业务流程提供参考,同时能为其他同行业的电站运维类企业改善运维管理现状有所借鉴。