如今,我国人口老龄化形势较为严峻,人们对于健康服务的需求逐步增大。而传统的线下医疗面临着资源总量匮乏、资源地域配置不合理等问题,无论在数量还是在质量上均无法契合当代人们的需求。在这样的时代背景下,我国提出了一系列鼓励互联网医疗发展的利好政策,很多移动互联网医疗平台应运而生,而2020年的新冠肺炎疫情爆发也为这类平台的发展提供了新的契机。因此,面对激烈的行业竞争,企业应如何找准用户痛点,深挖用户需求,增强用户黏性,提高其持续使用意愿是实施经营管理活动的重中之重。于是,本文旨在探究移动互联网医疗付费问答平台用户的持续使用意愿影响因素,为促进企业长期稳健发展提供参考。目前国内外学者对于互联网医疗的研究大多体现在发展现状及前景、发展问题及解决方案、商业模式、盈利模式和使用动机等方面,而关于用户的使用和采纳行为研究中存在着有新视角待挖掘、对用户主观感受专注研究度待深入以及研究变量组成维度待细化等不足。因此,本文的主要创新点在于从用户感知视角,基于感知价值的不同维度探索其对持续使用意愿的影响因素和影响路径,另外本文结合实际应用情境,对研究自变量和调节变量的维度均予以细分,是对现有研究的进一步深化和补充。本文首先通过对互联网医疗付费问答、感知价值理论、转换成本以及信息系统持续使用模型的文献梳理和理论回顾,确定了本文的研究对象、研究变量,并构建了本文的概念模型和提出相关假设。然后参考了以往学者在相关实证研究中成熟的变量测量题项的设计,确定了本文的量表和调研问卷,并先通过预调研验证了问卷设计的科学性,再借助“问卷星”平台生成电子问卷并于线上发放和收集。对于正式调研的有效数据,本文首先进行了描述性统计分析,对不同人口统计特征用户的基本情况以及各类用户的使用行为予以阐述。接下来通过信度分析和验证性因子分析验证了数据的可靠性与合理性。随后,构建了结构方程模型并对其拟合度和路径进行了验证和分析,得出了各个变量的影响路径和影响程度。另外,本文还运用了 Bootstrap检验方法验证了满意度的中介作用,最后本文通过层次回归方法对三类转换成本的调节效应也予以验证。通过以上实证研究,本文首先对移动互联网医疗平台付费问答的持续使用意愿研究模型的有效性加以验证。另外,本文得出感知价值各维度对用户满意度的影响各不相同,其中诊疗服务质量、系统使用质量、经济成本价值、时间成本价值、交易安全和隐私安全都对满意度有显著的正向影响,但通过进一步比较结构方程路径系数,本文得出时间成本价值和诊疗服务质量对满意度的影响最大。而且在质量价值中,诊疗服务质量对满意度的影响要大于系统使用质量;在成本价值中,时间成本价值对满意度的影响要大于经济成本价值;在安全价值中,隐私安全对满意度的影响要大于交易安全。除此之外,本文还研究得出了满意度不仅对于持续使用意愿影响最大,它还在自变量与因变量之间起到不同程度的中介作用。而关于调节作用的验证,本文得出了关系性转换成本的调节作用不成立,程序性和财务性转换成本的正向调节作用成立。最后,针对以上研究结果,本文从企业和社会不同角度提出了相关的建议对策。