随着互联网时代的到来,消费者获取各种商品信息的渠道越来越多,致使消费者的信息收集和信息辨析处理方式发生了翻天覆地的变化,这些变化对于消费者在各种网络平台购买商品产生了巨大的影响。在线消费者评论是对传统口碑的延伸,是现代网络口碑的模式之一,也是目前互联网时代联结消费者和企业信息沟通的重要形式之一。在线消费者评论有效的弥补了消费者信息不对称的劣势,对于商品交易成功与否起着至关重要的作用。消费者在线评论的出现深刻的影响了消费者生活方式、企业的经营模式以及消费者和企业信息交流的渠道。本文正是在这样的背景下,以消费者效用理论作为本文的相应理论基础,以网络零售商两阶段销售商品为背景,考虑到售后努力对在线消费者评论的影响,建立了一个没有消费者学习下的关于消费者在线评论的网络零售企业定价模型,同时建立了消费者学习下的两阶段网络零售企业定价模型。通过研究发现,没有消费者学习的情况下,当消费者的市场需求容量较小时,企业在第一阶段,第二阶段都应该采取较高的产品价格;当消费者的市场需求容量较高时,企业在第一阶段应该为消费者提供免费的产品,让消费者能够给出更高的在线消费者评论的评分,从而能够更好的吸引第二阶段的潜在消费者,在第二期企业应该采取较高的产品定价策略。在没有消费者学习的情况下,企业做出售后销售努力对企业是有利的,有利于企业利润最大化。消费者具有学习能力的情况下,企业的最优定价策略和最优消费者售后努力策略与消费者市场需求容量有关。企业应该根据市场容量的不同采取不同的定价和消费者售后努力策略。采取低于单阶段最优价格和不提供消费者售后努力策略,低于单阶段最优价格和提供消费者售后努力策略以及高于单阶段最优价格提供消费者售后努力策略。当消费者市场需求容量很低时,企业的最优策略是采取低于单阶段最优价格不提供消费者售后努力策略。当消费者市场需求容量很高时,企业最优策略是采取高于单阶段最优价格提供消费者售后努力策略。当消费者市场需求容量居中时,企业最优策略是采取低于单阶段最优价格提供消费者售后努力策略。