现代技术革命，尤其是信息技术的飞速发展，促进制造业的全球化趋势。相互竞争的企业生存和发展更多地体现在产品品种、质量、价格、时间和服务的竞争，最重要因素之一就是时间，即企业能否在足够短的时间内向客户提供所需的产品和服务。进入2l世纪，企业依靠优秀流程从众多竞争者中脱颖而出，流程管理得到空前重视。但许多流程属自发形成，缺乏从企业战略角度设计，存在随意性大、不合理等问题，面临复杂多变的内外部环境，这些流程已不适应企业运作，成为企业持续发展的瓶颈。企业为此采用了很多先进的管理方法,而且这些方法的综合运用,也切实改善了企业对市场需求的响应速度，流程再造是企业提高经营绩效和综合竞争力的有效途径之一。本文将以流程再造理论（Business Process Re-engineering）为指导，围绕着如何改善L公司交货期现状，分析客户订单处理流程，运用成功关键因素法，选取影响及时交付的子流程，完成流程诊断和流程优化方案设计，达到缩短交货周期、提高准时交货率的目标。首先，分析L公司所处行业和其自身的发展现状，准时交货率指标偏低，交货周期缺乏竞争力，投诉持续上升，客户满意度下降，业绩也呈现下滑趋势。其次，L公司要维持并扩大竞争优势，准时交货和快速响应客户须有所突破，优化订单处理流程是实现目标的关键环节。通过对订单处理流程整体的分析和梳理，利用流程图工具绘制现有流程，运用关键成功因素分析法，识别出三个关键流程：订单综合评审流程、缺料申请流程、仓库收发货流程。按照20/80原理（柏拉图），分析出现的问题，找到关键流程中造成延误的问题所在，再运用因果分析法（鱼骨图）进一步查找根本原因。基于订单处理流程优化的目标，运用流程再造合并、消除、自动化的方法（ECRS分析法），去除冗余活动，部分串行流程整合为并行流程，缩短流程处理时间。建立信息共享平台，打破部门界限，加强有效沟通，促使信息处理和传递快速高效。最后，分析对比流程优化前后数据，检验优化方案实施效果。本文通过对L公司订单处理流程分析、诊断和优化的过程，将流程再造理论运用于解决企业营运活动中遇到的实际问题，促进了企业管理效率的提升，同时对其他同类型企业有现实借鉴作用。