公共图书馆是公共文化体系的重要组成部分，是孕育人类内心和平与精神财富的重要机构。随着我国经济社会的不断发展，公共图书馆服务质量管理的不完善与人民群众日益增长的精神文化需求产生了矛盾，严重制约了公共图书馆的发展，而图书馆界对公共图书馆服务质量评价的研究也比较欠缺，因此亟需构建一套适合我国公共图书馆服务质量的评价体系，为提高我国公共图书馆服务质量提供理论基础。本文利用DEA及其相关模型，选取合理的输入输出指标，运用定量分析和定性分析相结合的方法，对公共图书馆服务质量进行了科学评价，并有针对性的提出了提高公共图书馆服务质量的建议与对策，主要的研究工作和结论如下:　　 首先对服务质量与公共图书馆的内涵和特性进行了介绍，阐述在新环境下我国公共图书馆服务功能受到的影响以及新的定位，介绍了现有的服务质量测评模型的理论和应用，提出现有的服务质量评价研究在公共图书馆方面的欠缺，从而介绍课题组针对我国公共图书馆构建的服务质量评价模型及其评价指标体系。　　 其次，通过文献研究论证将DEA方法应用到公共图书馆服务质量评价上的可行性，再将DEA方法与其他常用的综合评价方法相比较，得出其对于评价多输入多输出系统的DMU的优点与适用性，最后依据评价目的构建DEA中基于基础模型BC2模型的改进模型——C2GS2模型，并根据公共图书馆服务质量评价量表选取出4项输入指标和1项输出指标。将读者调研的8所公共图书馆的数据代入到DEA评价模型中，通过计算指标之间的pearsom相关系数值分析指标体系是否满足同向性，再运用DEA软件DEAP2.1对其进行DEA有效性判断。通过每项DMU接触的最优值θ是否等于1和五项松弛变量S-1，S-2，S-3，S-4，S+1是否等于0来判断其DEA有效性，即读者满意程度。结果得知8所公共图书馆中，有2所图书馆的服务质量评价达到DEA完全有效，其余6所的服务质量评价均为非DEA有效。再根据运行结果对非DEA有效的DMU进行分析并给出实现相对有效的输入输出值，指出非有效的原因均为输入不足与输出冗余，得出我国公共图书馆服务质量输入输出不匹配的结论。　　 最后通过实证分析的结论，指出为了提高当前环境下我国公共图书馆的服务质量，可从服务理念特色化、服务能力标准化、服务价值社会化三个方面加强建设。始终贯彻“以读者为中心”的服务理念，加强公共图书馆各方面服务能力的标准化建设，利用其服务价值创造社会效益和经济效益，力求使我国公共图书馆服务质量实现持续较快的整体提升，从而加强我国公共图书馆对新时代的适应能力，提高其社会竞争力。