我国宏观经济的增长和社会的进步为航空运输业提供了良好的市场需求和稳定的发展环境。H航空公司作为一家经营国内国际航空业务的公司,拥有的常旅客会员数量在逐年增加,但是贵宾会员的流失率在逐年上升。而贵宾会员是航空公司重要的收入来源之一,因此贵宾会员的流失会导致H航空公司的利润减少以及竞争力的下降。本论文主要采用规范研究法、问卷调查法、统计分析法和访谈法对H航空公司贵宾会员流失的应对策略进行研究。根据实际情况分析H航空公司贵宾会员的流失现状以及影响贵宾会员流失的原因,借助客户关系管理理论制定H航空公司贵宾会员流失的应对策略,最后提出实施H航空公司贵宾会员流失应对策略的保障措施。通过研究得出,为了有效预防和减少H航空公司贵宾会员的流失,H航空公司应当塑造“以客为尊”的服务理念,建立“以客为中心”的行为准则,注重从贵宾会员的满意度管理、忠诚度管理、生命周期管理、价值管理和保持管理等五个方面提高服务水平和质量,着力解决在服务中存在的不足。本文的研究结论为H航空公司应对贵宾会员流失提供了理论支持,为贵宾会员流失应对策略研究提供实证的资料,是国内航空公司应对贵宾会员流失研究的发展和延伸。同时,对民营航空公司的经营活动具有一定的指导作用。