受全球新冠疫情的影响,各行业企业线下经营受到严重冲击。企业纷纷寻求向数字化和信息化转型的解决方案,积极利用互联网技术,将企业业务由线下转移至线上。同时,伴随着互联网经济的飞速发展,企业对软硬件以及信息技术支持的需求大大增加,继而带动了信息技术类企业业务的高速增长。A公司是一家集软件开发、制造、授权和技术支持为一体的世界领先信息技术跨国企业。其在软件领域拥有强大的科技研发实力,帮助数以万计的企业实现企业信息化数字化的转型。客户群体庞大,客户依赖程度高。本文以A公司销售支持流程作为研究对象,针对现有流程中存在的问题进行研究。首先阐述了销售支持流程产生的背景及意义,其次介绍了相关理论与国内外研究现状。本文以业务流程改进理论为理论基础,运用模型分析总结出现有流程中各部门之间的关系,勾勒出流程图。通过核心流程的识别发现现有流程中存在的四大问题,并通过业务流程改进方法对流程内组织架构,销售订单审批顺序,组织内成员的协作方式,信息系统设计的问题进行分析,提出解决方案。在此基础上运用标准操作流程（Standard Operation Procedure,简称SOP）管理工具对销售订单申请的提交方式进行规范,并制定详尽的标准流程执行手册。最后通过完善的绩效考核制度与激励机制,业务流程知识管理,以及管理层战略指导作为配套保障措施,对当前的销售支持流程进行全面改进。通过对改进前与改进后的组织架构、岗位设置、流程设计、订单执行效率的对比,得出通过对业务流程的改进可以实现流程简化,提高销售订单流程运作效率。组织架构的改进也可以大大降低企业管理成本与人力成本。改进后的销售支持流程可以为销售人员提供更高效的支持服务,有助于增长公司销售业绩。