伴随着世界经济一体化、国际贸易活动的不断深入,跨境电商作为传统的国际贸易方式的补充,在国家政策的扶持下,利用其网络交易的固有优势,得到了快速的发展。随着经济的不断发展,市场水平的提高,影响公司发展的因素,除了商品、技术之外,客户也成为其关键因素之一。客户的体验、评价对企业在经济领域的发展起着决定的作用,同时引起了企业前所未有的重视,并成了专家学者们的热点研究之一。本文将客户锁定到在跨境电商平台开店的卖家,从卖家的视角出发,围绕Y公司跨境电商平台的卖家的满意度现状进行剖析,并给出提升卖家满意度的对策。Y公司跨境电商平台凭借着其品牌、海外市场的优势,吸引着众多的中国卖家入驻其电商平台。卖家在平台运营时,会全面接触平台的操作、平台的政策法规、平台客户服务、物流配送等各项服务内容,并且在接触这些平台服务时,基于其自身感受而形成了对电商平台的满意度评价。但目前,Y公司跨境电商平台的卖家的满意度情况仍然存在一定的问题,具有很大的提升空间,其主要问题集中在平台政策难以达到顾客的期望、平台客服专业水平有待提高、海外仓方面需要进一步的优化、平台投诉机制尚不完善等。该论文研究以卖家角度的Y公司跨境电商平台的客户满意度满意现状为研究背景,并通过梳理学习相关文献知识,以客户满意度相关理论、电商服务质量理论为理论基础,针对Y公司跨境电商平台的客户满意问题进行研究分析,指出了影响客户满意度的关键因素:平台系统质量、客户服务、店铺安全、海外仓服务、以及个性化服务。在进行研究分析时,本文采用了问卷调查法,基于问卷调查所收集的数据,使用IPA分析法进行分析,通过定量的数据统计分析,发现了Y公司跨境电商平台所存在的客户满意度的主要问题,最后提出对应的提升对策。本论文的研究成果将促进Y公司跨境电商平台的用户满意度的提高,同样也抛砖引玉将对同行业公司的卖家满意的分析提供了参考,一起助力于跨境电商类企业用户满意度的提高。