随着信息时代的到来,信息通讯技术(简称ICT)在为居民日常出行、购物旅游与社会交往等方面提供极大便利的同时也促进了居民生活质量的提高。因此,地理与规划界的学者开始关注如何运用信息通讯技术提升居民满意度,期望通过社区的智慧化建设引导社区治理与服务模式的创新,并以社区为基础单元推动智慧城市的发展。本文对于社区满意度及其相关影响因素的研究进行综述梳理。国内外对于社区满意度进行了丰富的研究,从单一的关注客观建成环境到逐渐重视社区内部交往、社区活力等人文因素。在信息化社会的时代背景下,社区满意度的定量研究缺少对于信息通讯技术因素的考量,针对社区层面从居民个体出发探讨信息通讯技术对于满意度的影响几乎属于空白。国内关于信息通讯技术对于生活满意度的影响研究,主要集中于定性分析信息技术、新媒体传播对于生活质量、服务提供、信息获取等的影响。智慧社区相关研究主要是从定性理论角度提出社区信息化建设的框架与路径。因此,结合建成环境与邻里社会支持等因素,探讨社区信息平台对于居民社区满意度的影响路径,基于数据支撑结果提出社区智慧化、信息化建设的政策建议,具有一定的现实意义与必要性。在实证部分,本文以南京市3类社区即新型商品房、改制(老旧)社区、保障性住房为主要调研对象,问卷内容包括居民信息通讯技术使用情况、社会支持等内容。在对比分析基本特征进的基础上,构建社区信息平台使用水平测度指标,结果表明南京市社区信息网络呈现出“高普及、低使用”现象。建立结构方程模型,模型结果表明:社区信息平台通过扩大居民社区层面社会网络、提升社区服务满意度从而提升居民社区满意度;建成环境满意度对社会支持具有正向影响,但呈现“线下”促进效果弱于“线上”;社会支持是提升居民满意度不可忽视的重要因素。本文对于不同年龄群体样本和不同社区类型样本进行多群组分析,结果表明不同群组间影响路径具有显著差异性。最后,本文结合定量分析的结果以及笔者对于南京市社区的实地调研提出建议。第一,运用信息平台构建以人为本的社区规划体系。第二,提高智慧化建设的针对性,因地制宜不搞“一刀切”。第三,线上线下相辅相成,重塑社区精神文化。本文正文共约44000字,图表46幅。