近年来,随着央行加息、存贷比要求、巴塞尔协议约束等多种因素的影响,国内银行业所面临的经营环境日益复杂,银行之间的竞争态势加剧。在这样艰难复杂的经营环境下,网点作为银行基本服务窗口和产品销售渠道,不断受到国内银行重视。为进一步挖掘网点的渠道作用,国内不少商业银行已经就如何对网点实施精细化的管理展开了积极的研究。所谓精细化管理,就是要根据不同网点的特点实施差异化的分类管理,实现银行业务资源的优化配置,以最大限度地发挥出不同网点的特点,提高网点盈利能力。目前,国内不少先行开展网点精细化管理探索的银行,己通过将阶段性研究成果应用于管理实践,在网点存款、客户拓展等基础业务发展取得一定的效果。其中,中国银行、建设银行、工商银行和农业银行等国有大型商业银行均启动了对网点的精细化管理或者说是管理转型工作。对网点实施精细化的管理,就是要统一内部管理标准,根据不同网点的业务特点逐步培养出一批精品型、有特色的对公、对私或公私均衡型网点,做大网点所处区域内的市场份额。但是从执行情况和效果来看,目前大部分银行的网点精细化分类管理工作基本上还是停留在对基本理论的探讨以及口号性宣传的阶段。一、本文主要内容论文第一章为绪论,主要介绍了论文的研究背景和意义、研究综述以及研究方法等。第二章主要介绍了银行对网点精细管理的理解,并回顾了KPI绩效指标的相关理论,阐述了KPI绩效指标的内涵,分析了绩效管理的目的和意义,以及绩效管理在银行网点精细化管理中的核心定位。第三章是通过从四川ZH银行网点现状、网点管理中存在的问题,以及目前严峻复杂的国内外宏观经济环境对银行业的影响等方面入手,对实施网点精细化管理的必要性进行了分析。第四章使用相关理论并结合所就职的四川ZH银行网点目前业务发展的实际情况和实地调研取得的真实数据,提出四川ZH银行网点精细化分类的标准和方法。同时,建立了与分级分类相匹配的任务指标分配、激励约束考核等具体的方案,以从实质上推进网点精细化管理工作。论文在最后对ZH银行网点精细化管理工作的半年来的实施效果进行了总结。同时指出了论文还有很多需要进一步研究的问题。二、本文主要贡献本人就职于四川ZH银行,结合在西南财经大学就读MBA期间所学,作为骨干人员全程参与了对四川ZH银行网点目前业务发展的实地调研工作和网点管理研究工作,负责了具体的精细化的网点分类分级管理方案设计,以及配套的任务分解、考核指标和资源配置等管理方法的执笔。本文提出的四川ZH银行精细化管理不仅是停留在理论上的分类分级研究阶段,而是通过的可实施方案真正用于指导实际工作的开展,帮助四川ZH银行更加科学、合理地管理网点,实现网点业务的做大做强。四川ZH银行是比较代表意义的国有大型银行,在国有企业改革日益深化,外资和中小不断抢滩中西部地区银行市场的今天,它面临着前所未有的挑战,管理机制改革势在必行。因此,通过对它的网点的管理研究,为国有大型商业在股份改革上市以后,如何在激烈的市场竞争环境中提高经营网点的管理水平,起到了抛砖引玉的作用。同时,通过对试点取得的成绩与存在的问题的总结,也为国有大型商业后续对网点管理进行深入研究,对管理方案不断完善,提供了一定的参考。