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绩效评估是影响企业绩效的重要因素。然而企业的实践中,无论中外,大部分企业对绩效体系不满意。文中通过一个实施KPI绩效评价的企业,转向实施平衡计分卡的案例,指出了转变的原因和转变的必要性和可行性,演绎了从KPI到平衡计分卡的转变,例举了转变的效果,比较了两种绩效管理方法,能对企业在KPI基础上导入平衡计分卡提供一定的帮助和指导。
文中根据对A公司案例的研究,对A公司由KPI绩效管理体系转向实施平衡计分卡,将战略执行落地的整个过程进行了分析研究。文中的前半部分描述了公司的行业背景、公司的现状、公司的竞争战略和人力资源战略,A公司KPI关键绩效指标体系的现状和问题,从KPI转向平衡计分卡的比较优势,影响转变的要素。后半部分介绍了从KPI向平衡计分卡的财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度指标体系的转变过程,各维度指标与战略目标的因果关系链,平衡计分卡与报酬的关联方法,在转变过程中碰到的问题和建议解决方案,转变后的初步成效和转变后面临的新问题和困难等。通过A公司的案例揭示了平衡计分卡方法平衡理念:财务与非财务指标之间的平衡,企业组织内外部群体的平衡,长期利益和短期利益的平衡,滞后与前置指标的平衡,展示了平衡计分卡对战略执行落地的作用。总体上来说,本文提供了一套系统的方法来完成KPI到平衡计分卡的转变。