当前各级党政部门都在不断加大对信息化建设的投入，逐步实现业务和管理的信息化。面对日益繁复庞杂的信息系统，如何在有限的投入下建立高效、规范的电子政务体系，将不同时期的不同系统进行整合以提高资源利用率，改善电子政务系统运行质量，已经成为当前各级党政机关信息部门面临的重要课题。而ITIL作为起源于政府自身IT管理需求、政府自主开发的标准，和电子政务中的IT服务管理有着必然的联系，对于改善我国电子政务运行质量和应用效果具有较高的参考意义。　　 本文针对广州市人大常委会机关IT服务管理中存在的问题，采用SWOT方法分析了市人大IT服务管理的内部资源与外部因素，采用IT服务能力成熟度模型等方法分析了IT服务管理水平，确定市人大IT服务管理的需求。在此需求上，以IT服务管理最佳实践为基础，(1)设计了市人大IT服务管理体系，包括总体框架、服务级别、组织架构等；(2)设计了市人大IT服务流程，包括总体服务流程、主要子流程及流程的持续改进方法。最后以市人大IT服务管理软件平台为例，验证本文提出的IT服务管理体系和服务流程的有效性。　　 本文的研究旨在帮助党政机关提高IT服务水平，从而全面提升电子政务信息化建设和服务的总体效能，使信息系统真正发挥成效，以期为党政机关的IT服务管理提供参考。