湖南铁通综合营收系统采用B/S(Browser/Server)架构,以ETOM模型为业务框架基础,以信息总线技术、工作流平台为技术基础实现。主要模块包括：客户管理、产品管理、业务受理、定单管理、工单管理、综合销帐、系统管理等核心业务模块。通过建立客户、用户、帐户三户模型可实现湖南铁通客户资料的统一管理,建立核心产品模型,实现铁通所有核心业务的产品化管理。具体业务功能包括铁通核心业务的受理、施工工单流转和管理、铁通产品管理和产品销售包定制、业务费用收取和销帐功能以及系统参数管理、日志管理、权限管理、用户和部分管理等业务功能。系统采用的B/S(Browser/Server)模式为目前面向客户的、终端分布广泛且数量广大的CRM系统通用的技术实现模式。而系统核心信息总线技术和工作流技术是目前电信行业复杂业务流程管理类系统的主流技术,为湖南铁通综合营收系统的复杂业务流程和大量对外业务服务提供了技术保障。本文比较详细地介绍了湖南铁通综合营收系统研究的背景、主要工作、现状和环境、方案总体设计、方案详细设计、工程实施方案,以及综合营业系统方案的优化与总结。该系统为中国铁通集团有限公司湖南分公司提供了更加全面、准确的综合营业和收费管理,也提高了业务管理和经营者的工作效率以及公司决策者的决策能力,在很大程度上提高了企业的综合竞争实力。同时,本文的研究也将为中国铁通综合营收系统的开发和发展提供一个全新的、有益的尝试。