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在知识经济时代,企业的竞争日益激烈,而这种竞争从某种程度上说就是人才的竞争。从我国实际来看高校的人才培养模式与企业的人才需求总存在一定的差异。建立自己企业的培训中心,为企业量身打造自己的人才可以解决这一问题。随着业务的发展,培训中心必然要走向社会,面向市场。靠培训质量取胜,使自身在激烈的市场竞争中立于不败的境地对培训中心来说至关重要。但如果仅从有形产品的质量的角度来看待培训质量,忽视培训是一种服务,是一种无形产品必定要失败。本文运用文献研究、理论分析和案例研究等方法,结合顾客感知服务质量理