近几年来,中国房地产业迅速发展,进而带动了电梯行业的发展。我国的电梯市场已真正从卖方市场转变为买方市场,行业竞争的焦点也由原先的产品技术功能转为客户服务。上海在经济发展以及市场成熟度等方面在全国各省市中均名列前茅,因此上海市场的电梯业发展情况一直受到多方关注。客户是企业重要的资产,在现今激烈的市场竞争中发挥着越来越重要的作用。一般情况下,客户满意度指的是客户在拥有或享受某一产品或服务的过程中所感受到的满意或不满意程度,类似于经济学中的效用水平。客户满意度从实质上可称之为是一种主观感受,重点是客户对产品、服务或对企业本身的一种情感表现。由于客户的重要性,客户满意理论自出现以来就是市场影响领域研究的重点。本文基于上海市场电梯竞争格局,以K电梯公司为例,采用问卷调查和访谈形式,对K电梯公司的客户进行调查,研究其在售后服务领域的客户满意度的现状,找出潜在的问题和原因,提出“维保承包商+售后服务部门”模式以及提高客户满意度的措施,从而增加企业的市场竞争能力。本文研究结果有助于K电梯公司改善售后服务质量,提升售后服务的客户满意度水平,从而提升整体电梯产品的客户满意度水平,进而提高企业竞争力；同时本文对于其他行业和电梯行业内其他企业客户满意度的研究和售后服务的建设也有一定的借鉴意义。