随着经济发展、科技进步以及人民生活水平的提高，人民群众对改善卫生服务和提高生活质量提出更多更高的要求，我国的社区卫生服务机构应运而生，我国社区卫生服务学习和借鉴国外模式，结合我国实际情况创建出集预防、保健、医疗、康复、健康教育及计划生育于一体的服务模式。　　 社区卫生服务作为一种初级卫生保健服务，它在专科技术方面不是追求国际的或国内的最新、最高级的医疗技术水平和万无一失的医疗效果。它的水平和质量体现在对服务对象的健康状况和服务需求的了解程度及满足程度。从社区卫生服务是一种新兴的服务模式的角度考虑，它正处于成长期，许多方面都处于形成和发育阶段，所以在发展过程中肯定会出现一些困难和问题。　　 本文以PBZ的服务质量理论为依据，运用SERVQUAL评价技术，对上海市郊区社区卫生服务中心的服务质量进行了探索性的研究，分析了上海市郊区社区卫生服务质量的现状，并发现郊区社区卫生服务质量的薄弱环节，帮助社区卫生服务提高卫生服务质量。　　 本论文研究主体包括以下四部分:第一部分是绪论，介绍了本论文的研究背景、预期目标、研究内容及意义;第二部分是文献综述，阐述了服务质量理论及国内外社区卫生服务的现状及发展趋势;第三部分是本论文的研究模型及研究方法;第四部分是上海市郊区社区卫生服务需求调查和分析，分析得出影响上海市郊区社区卫生服务质量的影响因子;第五部分是用实例来验证得出的上海市郊区社区卫生服务质量的评价因子，并分析上海市郊区社区卫生服务质量存在的问题，提出建议。　　 总之，本文在社区卫生服务质量研究过程中一方面借鉴了国内外学者有关服务质量的研究成果，另一方面作者自己综合运用管理学知识，丰富和发展了社区卫生服务质量研究。期望本文的研究结论及建议可以在一定程度上对提高社区卫生服务质量具有指导和借鉴意义。