随着近些年来汽车行业的飞速发展，各汽车品牌之间的竞争也变得越来越激烈，与此同时，由于信息科技的进步，以及企业资源的有限性，以客户为重心的“客户关系管理”(CRM)和“数据库营销”的策略的应用，愈来愈受企业的重视。应用客户关系管理策略以提高企业利润，其目的在于分析和把握消费者的特点，结合自身优势，努力引导和满足消费者需求，找寻焦点客户，以采取长期且有计划的客户关系经营，促使顾客再次购买产品和服务，以期降低企业成本及提高企业利润。　　 本研究基于客户关系管理理论，采取实证研究的方法，运用回归统计模型对个案公司的客户交易资料数据库的数据进行统计及分析，找出消费者对奥迪品牌汽车的购买决策影响因素。本研究通过对购买决策影响因素和奥迪品牌转换的关联性的分析，结合个案公司奥迪4S店自身的特点，探讨个案企业如何有效地寻找目标客户，制定相应的经营策略；建议个案公司在营销活动上的规划及客户关系管理上中针对不同特征的客户采取不同的营销策略，创造和提升消费者选择和转换奥迪品牌的概率，在将潜在顾客转化成真正购买意向顾客的过程。