我国已经进入了打造服务型政府的关键时期,通过积极探索,借鉴西方国家公共管理领域的实践经验,将标准化管理理念引入到我国地方政府的公共服务实践中,形成了国家级城市管理与公共服务标准化试点项目,笔者所在的西安市莲湖区政府,也主动作为,开展了莲湖区城市管理服务标准化实践,本文以此试点项目为例,重点对公众满意度评价这一核心环节进行研究,最终得出提升试点项目的对策建议。首先,对莲湖区城市管理服务标准化、公众满意度、模糊综合评价核心概念进行阐释,对国内外相关理论进行梳理分析,夯实研究的理论框架。建立了公众满意度评价指标体系,进而搭建模糊综合评价模型。其次,运用专家评分法及层次分析法,确定各评价因素权重,并进行一致性检验。设计了莲湖区城市管理服务标准化公众满意度调查问卷,运用模糊综合评价法进行评价。结果表明,公众对莲湖区标准化工作处于比较满意的状态。其中,标准化工作流程、服务环境、人员素质三项评价指标得分较高;主动询问、沟通反馈、办事效率、服务质量四项评价指标得分较低。最后,本文从畅通政务服务渠道,筑牢沟通反馈机制,夯实执法行为“标准化”,推进公共服务“网格化”这四个方面提出了提升莲湖区城市管理服务标准化公众满意度的对策建议。