【摘 要】
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智能终端产品的市场竞争愈加激烈,而优质的售后服务已经成为企业吸引和保留优质客户的重要元素。A公司作为智能终端产品的代表企业,寄望在快速发展的中国市场提升客户的满意
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智能终端产品的市场竞争愈加激烈,而优质的售后服务已经成为企业吸引和保留优质客户的重要元素。A公司作为智能终端产品的代表企业,寄望在快速发展的中国市场提升客户的满意度。而提升售后服务质量则是其中的重要环节。本文以A公司为研究对象,通过行业分析和顾客满意度调查,结合企业高层访谈及典型客户访谈,归纳出公司售后服务工作中的一些问题:售后服务响应慢,维修价格昂贵,授权服务提供商管理松散及其它问题。在详细梳理和分析这些存在的问题之后,提出了A公司国内售后服务的提升方案。建议从缩短售后服务响应时间,对售后服务的制度和流程优化改进,加强授权服务提供商的管理等来不断改进,以逐步提升顾客满意度。
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