伴随着我国电信体制改革的不断深入和我国加入 WTO，特别是国家对固网运营商——中国电信的南北拆分，以及“中国铁通”的成立，沉寂已久的固网市场终于初现竞争的态势。这样，固网市场由垄断到竞争经营，已成为各固网运营商不得不面对的新形势。同时随着社会的发展，原来的以传统业务(语音业务)为主要发展方向的观念，也开始逐步向以增值业务为主、多种业务并行发展的方向转化。 电信行业正通过多方位、多渠道开拓信息市场，满足各类客户不断发展变化的通信需求。中国电信，做为固网的主要业务提供者，所面临的，同样是在现有市场条件下业务转型的问题。中国电信应该整合、优化现有资源，通过更全面、更深层次的挖掘客户的信息消费潜力，引导客户的信息消费方向，适时推出满足用户需求并适应新发展形式的电信业务产品(服务)，这才是中国电信的转型的精髓所在。也是本文探讨的重点。