随着信息技术的不断发展,企业对客户关系管理也越来越重视了,资金投入比例也在不断增加,客户关系管理(CRM)系统开发也开始走向完善的阶段。近两年来,以协同为主题的CRM是市场真正所需。投入小见效大,这一点越来越得到中小企业的认同。数量众多的中小企业成为CRM新的增长点,以协同应用需求为核心的CRM则将得到更广泛的应用。CRM软件赢得市场青睐的根本在于贴近企业应用需求。CRM是一个以客户为导向、以营销系统为核心、整合企业全方位资源,帮助企业管理者对企业全面实施管理的管理平台。很多中小企业的快速发展,得益于营销的成功。在营销人员和营销机构增加后,企业的业务管理比较复杂,企业管理者迫切需要专门针对中小企业营销管理需求的协同CRM软件,迅速提高营销管理水平和市场反应能力,保障业绩可持续的快速成长。本文根据CRM的思想,设计并实现针对中小型企业的基于计算机支持的CRM系统,并结合协同技术,解决CRM中的信息不一致问题,为CRM系统的协同工作提供新的思路,而且该系统在汶瑞机械(山东)有限公司已得到了初步运行。具体内容如下:(1)介绍课题研究的背景和思路,CRM的概念、体系结构、现状和发展趋势。(2)描述CRM系统的功能需求及安全需求。(3)描述计算机支持的CRM系统的系统分析、系统设计以及系统实现,详细介绍该系统各功能模块(用户管理模块、客户管理模块、服务管理模块、报表管理模块等)的实现。利用协同技术,解决CRM中的信息不一致问题。