研究目的:了解住院患者感知护士服务态度的现状,以患者视角深入探究护士服务态度的内涵意义,发掘护士服务态度存在的主要问题,为护理管理者解决因服务态度引起的护患纠纷提供解决问题的参考。研究方法:本研究运用质性研究中的现象学研究法,采用目的抽样法,以资料饱和为标准,选取武汉市某大型三甲医院的14位住院患者。围绕访谈提纲内容,以面对面、半结构式访谈方法与患者分别沟通交流,探究患者在住院期间感受的护士服务态度,完成资料的收集。访谈全程录音结合笔录,将访谈内容结合笔录内容转为文字后,采用Colaizzi现象学7步分析法进行资料分析和探讨,提炼主题。研究结果:住院患者感知的护士服务态度的结果包括内容体现和意义两个部分。对于护士服务态度包含的内容,从三个方面剖析得出了十三个主题,分别是护士服务患者具有的职业道德修养:认真负责,积极主动,服务及时,和蔼亲切,服务热情,耐心,尊重、礼貌,细心8个主题;护士服务患者具有的专业素质:专业娴熟,良好有效沟通,关心体贴,科学文化素养高4个主题;护士对病房的管理中严格管理病房1个主题。住院患者感知的护士服务态度的意义包括护士服务态度影响患者的情绪波动与心理变化和护士服务态度影响医院的进步与发展2个主题。研究结论:通过对住院患者感知的护士服务态度的质性研究,了解到护士服务态度的具体内容,同时感受到了患者对护士服务态度的需求。在以病人为中心的整体护理模式中,医院需重视护士服务态度的培养和发展,为患者提供良好的服务态度,保证优质服务的实现。