随着市场竞争日益激烈、产品生命周期的缩短、消费者期望的提高，零售业市场正趋于成熟、饱和，零售商、制造商或批发商逐步认识到都不能仅靠自己的壮大而赢得胜利，依靠销售增长并不能确保利润，必须探索一条新的降低成本、提高效率的道路。供应链的创新和再造成为目前研究的热点。再造的供应链应该使供货商、生产厂家、商品流通、零售等在整体上处于最佳状态。获得竞争力要靠整个供应链的竞争。　　零售商主导的供应链管理由于整个流通产业的供应链主导权逐渐由制造商向零售业的转移而倍受重视。零售业的供应链管理就是以零售企业作为整条供应链的主导（领导）企业，对供应链体系中成员企业的作业流程进行控制和引导，从而实现供应链体系的高效率和低成本。但是，在中国，零售企业主导的供应链远没有运行的这么顺畅。我国加入世界贸易组织后，我国零售企业将面临严酷的竞争。如果我国零售企业想要在市场上保持竞争优势并提高核心竞争力，就应当不断地探索提升零售业供应链管理水平的途径。　　本文从分析万客隆的供应链管理入手，结合供应链管理的有关理论，针对万客隆的供应商管理、商品管理、顾客管理、供应物流管理等零售企业供应链管理的重点方面，总结了万客隆的供应链管理的先进和不足之处，并对万客隆供应链管理的可行性方向提出了建议。　　本文共分六章，第一章对万客隆的历史、在中国的发展道路及万客隆的经营特点作了一个大概的介绍。　　第二章着重分析万客隆的供应商管理。采购供应体系是零售企业的支柱构架，其中的与供应商的合作与强制管理并重是供应链管理中战略合作伙伴关系的体现形式之一。北京万客隆在其发展历程中，在供应商管理的态度上曾经历了是强调合作还是强调强制管理的犹豫和摇摆，并且难以找到一个平衡点。本章中分析了零售商开发供应商合作伙伴关系的驱动力量及给零售商带来的好处。同时也指出了由于企业合作文化、信息技术、物流供应、诚信品质、权利对等关系等方面给整体战略性采购供应管理带来的障碍。　　第三章详细讨论了万客隆的商品管理内容。品类管理是零售企业的核心竞争力所在。万客隆的品类管理从定价、促销、库存管理、商品陈列等方面有其管理特色和优势，但也有其局限性，比如将品类管理局限在内部管理的范围内、开发自有品牌商品的时机选择等等。利用上游供应商的管理资源，优化商品管理内容，是零售企业提升核心竞争力的手段之一。　　第四章介绍了万客隆的顾客管理。整个物流供应链的终端是广大消费者，是市场的主导力量，一个零售业的顾客数量及其购买力水平是决定零售业供应链是否高效畅通的关键因素。作为仓储会员业态的万客隆，会员顾客的信息、消费需求、满意度是指导万客隆管理方向的指挥棒。　　第五章简单论述了物流供应管理在国内零售业中的尴尬局面，以及万客隆在此方面的空白。　　第六章在总结万客隆的供应商管理、商品管理、顾客管理的基础上，提出了万客隆供应链管理的可行性方向。将供应链管理中根据商品性质划分的有效性供应链和反应性供应链的理论应用于万客隆的实践中，能够为万客隆的供应链的设计提供理论依据。同时，在完善品类管理的基础上，将供应商管理和商品管理有机融和也是万客隆的供应链管理的可行之路。　　万客隆作为经营有明显特点，有良好销售业绩的仓储会员制零售企业，其发展道路是在不断的摸索之中;零售企业的供应链管理作为一个较新的课题也在不断的完善之中。本文通过详尽的介绍万客隆的供应商管理、商品管理、顾客管理等供应链管理的研究内容，旨在引起国内零售企业关于供应链管理的思考，万客隆的供应链管理也是值得国内零售企业学习和借鉴的。　　零售业供应链管理的有效性在许多国家的零售企业中已经得到了验证，因此，我国的零售企业可以通过不断地学习借鉴某些零售企业的先进经验和教训，逐步加强供应链的管理，达到提升核心竞争力的目的。